ZARA：有insight、零廣告的平價時尚

「你ZARA了沒？」是台北城最近人人碰面的招呼語，不像前陣子Uniqlo大張旗鼓撲天蓋地的公車、平面、戶外廣告，ZARA唯一的廣告應該算是開幕當天高調閃亮的101點燈，但那也是由101提供。

然而，通路地段就是隱性的廣告。ZARA把品牌的奢華感，完美整合到紐約第五大道、巴黎香榭大道、米蘭、上海南京西路、乃至於台北101等，五大洲、200多間高級地段的店面。換句話說，並不是靠打廣告來創造品牌價值，而是選擇位置極佳的店面營造品牌提供的高級感體驗。

省下來的行銷預算，把全部的資源放在迎合消費者所要的：不想撞衫、衣櫃裡面永遠少一件當季新品。從這裡出發，打造了ZARA的成功商業模式──平價時尚，讓ZARA的品牌變成「快速」、「少量」與「價格合理」的代名詞。

強悍的供應鏈是ZARA最厲害的地方，把一年4季變成26季，承諾兩週內一定上新貨！ZARA在全世界各地的設計團隊高達400人，共得提出超過40,000件的作品，從中間選出12,000件成為每年上市新款。從設計、到成衣量產、乃至於運送到全球店面通路，每件新品一定在14天內。並透過網路即時了解消費者喜好，立刻修正反饋回設計端。營造期待感，讓消費者頻頻訪店、巡邏新品，快速時尚養成了消費者對品牌的上癮般的忠誠度。

ZARA的時尚感更來自於和消費者齊一陣線的低姿態，從來不辦名媛、大明星聚集的時裝秀，也不像其他也走平價時尚路線的Uniqlo找Jill Sander 、H&M找Madonna、Karl Lagerfeld等大牌設計師來策略聯盟。專心以消費者為中心的營運模式，逆轉了傳統時尚品牌的美學價值和商業模式。



就連千萬人按讚facebook粉絲頁經營都很極簡，自定分頁（tab）只有the mood以動態圖像介紹整體氛圍、the week羅列當季新品、people分享消費者穿搭街拍。奉行消費者為王，把一切交給高檔通路裡不斷快速更新的豐富chic產品，是低調奢華ZARA的品牌最高宗旨。